Política de Trocas, Devoluções e Garantia – XFLOAT
A XFLOAT se preocupa com a sua satisfação e com a qualidade dos produtos que você recebe. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas, devoluções e garantia clara, baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia com atenção as informações abaixo antes de solicitar qualquer troca ou devolução.
1. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
Você pode solicitar troca, devolução ou cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC.
Após esse prazo, as solicitações serão analisadas conforme o caso (ex: defeito de fabricação dentro do prazo legal).
2. QUANDO POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?
Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação (até 90 dias após o recebimento);
Produto divergente do pedido (modelo, cor ou tamanho errados);
Produto avariado no transporte (embalagem danificada ou aberta);
Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias);
Produto não serviu ou não atendeu às expectativas (dentro do prazo de 7 dias).
3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA ACEITAÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso (sem marcas, odores, manchas, etc.);
Estar com a embalagem original intacta, incluindo todos os acessórios e manuais;
Estar com a etiqueta e nota fiscal (ou comprovante de compra);
Não ter sido lavado, alterado ou modificado de qualquer forma.
4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para: [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
Produto a ser devolvido ou trocado;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções para envio do produto.
5. CUSTO DO FRETE
Erro da XFLOAT (produto errado, com defeito ou avariado): frete por nossa conta.
Troca por opção do cliente (tamanho, modelo ou arrependimento): frete de retorno por conta do cliente.
Obs.: em campanhas promocionais, o custo de frete pode ser diferente. Consulte as condições no momento da compra.
6. ANÁLISE E ESTORNO
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está em conformidade com nossa política, você poderá escolher entre:
Reembolso (via forma de pagamento original);
Crédito em loja (caso prefira comprar outro item).
Prazo de estorno:
Cartão de crédito: até 10 dias úteis (conforme a operadora);
Pix ou boleto: até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
7. GARANTIA DE PRODUTOS COM DEFEITO
Caso seu produto apresente defeito após o uso normal, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar análise, conforme Art. 26 do CDC.
Importante:
O produto passará por análise técnica;
Serão solicitadas evidências (fotos ou vídeos);
Caso constatado defeito de fabricação, o item será consertado, trocado ou o valor reembolsado;
Defeitos por mau uso, quedas, modificações ou uso incorreto não são cobertos pela garantia.
8. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não aceitamos devolução de:
Produtos usados, lavados ou com marcas de uso;
Itens sem embalagem original, acessórios ou etiqueta;
Produtos modificados ou personalizados pelo cliente;
Danos causados por mau uso, quedas, exposição à água, fogo ou calor excessivo.
9. DICAS IMPORTANTES AO RECEBER SEU PEDIDO
Verifique a embalagem no ato da entrega. Se estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
Sempre guarde a nota fiscal e a embalagem original até confirmar que está tudo certo com seu pedido.
10. CONTATO PARA SUPORTE
Central de Atendimento XFLOAT:
⏰ Atendimento: Segunda a quinta, das 8h às 18h (exceto feriados), sextas 8h às 17:30h
